Última atualização: Janeiro de 2026
1. Introdução
A ENTREGA+ LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.921.259/0001-76, é a empresa responsável pelo Modall (“Plataforma”), uma solução de CRM e atendimento com inteligência artificial via WhatsApp e Instagram.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários empresariais (“Clientes”) e dos usuários finais que interagem através da nossa Plataforma.
Ao utilizar o Modall, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
2. Definições
Para os fins desta Política:
- Plataforma: O sistema Modall, incluindo suas funcionalidades de CRM, atendimento e inteligência artificial.
- Cliente: Pessoa jurídica ou física que contrata os serviços do Modall.
- Usuário Final: Pessoa que interage com o Cliente através da Plataforma (ex: consumidores que enviam mensagens via WhatsApp).
- Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais.
3. Dados que Coletamos
3.1. Dados dos Clientes (Empresas)
- Dados de identificação: Nome, nome da empresa, CNPJ/CPF, e-mail corporativo, telefone
- Dados de acesso: Credenciais de login, logs de acesso, endereço IP
- Dados de uso: Interações com a plataforma, configurações, preferências
- Dados de faturamento: Informações necessárias para cobrança e emissão de notas fiscais
3.2. Dados de Mensagens e Contatos
- Conteúdo de mensagens: Mensagens trocadas via WhatsApp Business API e Instagram entre nossos Clientes e seus Usuários Finais
- Dados de contatos: Nome, telefone e outras informações dos Usuários Finais armazenadas pelo Cliente
- Metadados: Data, hora, status de entrega das mensagens
3.3. Dados Técnicos
- Cookies: Cookies essenciais e de analytics para funcionamento e melhoria da plataforma
- Localização: Dados de localização aproximada baseados em IP para fins de segurança
- Dados de dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP
4. Bases Legais e Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses da LGPD:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Fornecer e manter os serviços da Plataforma | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Processar mensagens via WhatsApp/Instagram | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Usar contexto de conversas para respostas da IA | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Treinar e melhorar modelos de IA | Legítimo interesse (Art. 7º, IX)* |
| Garantir segurança e prevenir fraudes | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Enviar comunicações sobre o serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Análise e melhoria da plataforma | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
5.1. Sub-processadores
| Parceiro | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Processamento de mensagens via WhatsApp Business API e Instagram | Estados Unidos |
| Google Cloud Platform | Infraestrutura e hospedagem | Estados Unidos (us-central1) e Brasil (southamerica-east1) |
5.2. Outras situações
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
- Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Transações corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com notificação prévia)
6. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, especificamente:
- Estados Unidos (us-central1): Armazenamento e processamento primário via Google Cloud Platform
- Brasil (southamerica-east1): Processamento auxiliar e redundância via Google Cloud Platform
Quando realizamos transferências internacionais, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, conforme exigido pelo Art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão com nossos fornecedores.
7. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares com replicação geográfica
- Autenticação de dois fatores disponível para Clientes
- Logs de auditoria para ações críticas
8. Retenção de Dados
8.1. Durante a vigência do contrato
Mantemos os seguintes dados enquanto você for nosso Cliente:
- Mensagens e conversas: Retidas integralmente para consulta, histórico e contexto da IA
- Dados de contatos: Retidos para operação do CRM
- Logs de modificações: Retidos para auditoria e monitoramento de usuários
8.2. Após cancelamento
Após o encerramento da conta:
- Mensagens, contatos e logs: Excluídos em até 30 dias
- Dados de faturamento: Retidos pelo prazo legal de 5 anos para fins fiscais
- Dados anonimizados: Podem ser retidos indefinidamente para análises estatísticas
9. Direitos dos Titulares
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar quando os dados forem desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se a tratamento baseado em legítimo interesse
Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail do Encarregado de Dados informado ao final deste documento. Responderemos em até 15 dias.
10. Uso de Inteligência Artificial
Nossa Plataforma utiliza inteligência artificial para:
- Responder automaticamente a mensagens dos Usuários Finais
- Sugerir respostas aos atendentes
- Classificar e priorizar conversas
- Extrair insights das interações
Transparência sobre IA:
- A IA utiliza o contexto das conversas do Cliente para fornecer respostas relevantes
- Dados podem ser utilizados para treinar e melhorar nossos modelos (com possibilidade de opt-out)
- Decisões automatizadas podem ser revisadas por humanos quando solicitado
11. Cookies
Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
- Cookies essenciais: Necessários para autenticação e funcionamento da plataforma
- Cookies de desempenho: Para analisar como a plataforma é utilizada e melhorar a experiência
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.
12. Integrações de Terceiros
Nossa plataforma integra-se com serviços de terceiros cujas políticas próprias se aplicam:
- WhatsApp Business API (Meta): Sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e à Política de Privacidade do WhatsApp
- Instagram API (Meta): Sujeito aos Termos de Uso do Instagram e à Política de Privacidade da Meta
13. Menores de Idade
O Modall é uma plataforma B2B destinada a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações significativas:
- Notificaremos através da plataforma ou por e-mail
- Atualizaremos a data de “última atualização” no topo deste documento
- Para mudanças materiais, solicitaremos novo consentimento quando aplicável
O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.
15. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercer seus direitos como titular de dados ou reportar incidentes de segurança, entre em contato:
- Controlador: ENTREGA+ LTDA
- CNPJ: 46.921.259/0001-76
- Encarregado de Proteção de Dados: tecnologia@modall.app
- Website: modall.app
Veja também nossos Termos de Uso.
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